Samen willen we het beste voor onze gebruikers/bewoners. We streven naar onze ‘bedoeling’: dat iedereen hier kan zeggen: “Ik ben hier graag en ik voel me gelukkig.” Dat is echter niet altijd evident. Daarom vragen we graag de mening van onze gebruikers, bewoners, hun familie en vrienden,… zodat we onze zorg- en dienstverlening kunnen verbeteren.
Een register van verbetersuggesties en klachten is voor ons belangrijk. Dit register leert ons veel over waar we staan, wat beter kan, en ‘hoe’ we daar werk van kunnen maken. Snel en rechtstreeks. In eerste instantie is het vaak aangewezen om uw verbetersuggestie of klacht te delen met een medewerker of verantwoordelijke. Hij of zij zal bekijken hoe we dit intern kunnen oplossen. Indien dit niet mogelijk is of u wil dit liever niet in persoon delen, dan kan u altijd contact opnemen met onze ombudsdienst. Uw kan uw verbetersuggestie of klacht dan registreren aan de hand van een formulier. Je kan dit formulier op papier (af te halen aan het onthaal) als digitaal invullen via hier of onderstaande QR-code. Uw registratie wordt daarna opgenomen door onze ombudsdienst. Onze ombudsdienst is medewerker Pepijn De Burggrave. Je kan hem bereiken op telefoonnummer 011 80 56 50 (dagelijks, tussen 13 en 16 uur) of via mail naar [email protected].
Hij onderzoekt wat we kunnen doen om in te gaan op jouw specifieke vraag, maar zal er ook voor zorgen dat jouw input wordt geanalyseerd en wordt meegenomen in de verdere verbetering van onze zorg- en dienstverlening. Binnen een periode van maximaal 14 dagen neemt onze ombudsdienst/klachtenbehandelaar met u contact op (schriftelijk of mondeling). Indien dit door bepaalde omstandigheden niet mogelijk is, spreken we onderling een termijn af waarin we de verbetersuggestie of klacht proberen op te lossen. De ombudsdienst zal u ook graag bijstaan wanneer het invullen van het formulier niet lukt. Tot slot kan u er ook steeds voor kiezen uw registratie anoniem te verzenden.
Door deze registratie te doen werkt u actief mee aan ons verbetertraject. Dank daarvoor. Samen bereiken we immers meer!
https://forms.office.com/e/PyqyAmKNbr
